Ceci n’est pas un conseil juridique
Ce guide est un point de départ concret pour les services d’impression 3D. Le droit varie selon les juridictions. Les formulations ci-dessous sont illustratives – faites relire vos conditions par un avocat avant de les publier.
La réponse courte
Des conditions écrites fixent les attentes avant qu’un problème arrive. Elles disent à votre client ce que vous faites et ne faites pas, ce qui compte comme qualité acceptable, quand vous remboursez ou réimprimez, et à qui appartient le fichier déposé. Sans elles, chaque litige est votre parole contre la sienne. Vous n’avez pas besoin d’un document de vingt pages – une page claire, en langage simple, couvrant les neuf clauses ci-dessous suffit à la plupart des services qui démarrent.
Pourquoi vous avez besoin de CGV
Trois situations réelles que des conditions écrites évitent :
- Le client affirme que l’impression est « ratée ». Sauf qu’elle correspond exactement à son STL – lignes de couche, tolérances comprises. Sans clause sur les attentes de qualité, vous débattez du sens de « bon ».
- Litige de paiement. Le client demande un remboursement en invoquant une non-livraison ou un défaut. Sans politique de remboursement écrite et liée au paiement, le prestataire de paiement tranche par défaut en faveur de l’acheteur.
- Le client envoie un modèle protégé par une marque. Vous l’imprimez, il le vend, le titulaire des droits se tourne vers vous. Sans clause de propriété intellectuelle, vous n’avez aucune garantie documentée.
Ce qu’il faut couvrir : clause par clause
Voici une liste concrète avec un exemple de formulation pour chaque clause. Adaptez les détails (formats, tolérances, délais) à votre service.
1. Périmètre de la prestation
Définissez ce que vous faites – et ce que vous ne faites pas.
« Nous produisons des pièces physiques à partir de fichiers de modèles 3D fournis par le client. Nous n’assurons pas de prestations de design, d’ingénierie ou de modélisation. Si un fichier ne peut pas être imprimé tel que fourni, nous en informons le client avant de poursuivre. »
2. Exigences sur les fichiers
Indiquez les formats acceptés et les exigences géométriques de base, pour refuser des fichiers non imprimables sans discussion.
« Nous acceptons les fichiers STL, 3MF, STEP et OBJ. Les modèles doivent être manifolds (étanches) avec une épaisseur de paroi minimale de 0,8 mm. Les fichiers ne respectant pas ces exigences peuvent être refusés ou nécessiter une préparation supplémentaire aux frais du client. »
Pour en savoir plus sur les formats : STL, 3MF, STEP et OBJ comparés.
3. Délais et retards
Présentez les délais comme des estimations, pas des garanties, et couvrez la panne machine.
« Le délai standard est de 3 à 7 jours ouvrés à compter du paiement. Il s’agit d’une estimation, non d’une garantie. Les retards causés par une panne machine, une rupture de matière ou un cas de force majeure n’ouvrent pas droit à remboursement, mais nous communiquons rapidement sur tout retard. »
Comment construire ce chiffre depuis votre capacité réelle : délais et tarification de l’urgence.
4. Prix et paiement
Précisez que les prix sont calculés depuis la géométrie et peuvent changer si le fichier change.
« Les prix sont calculés à partir du poids, des dimensions et de la durée d’impression estimée du modèle déposé. Un devis est valable 14 jours. Le paiement intégral est exigé avant le début de la production. Si un fichier est modifié après le devis, un nouveau prix est émis. »
Voir aussi : quel prix demander.
5. Tolérances et qualité
Fixez des attentes réalistes pour le FDM (ou votre procédé), pour que « il y a des lignes de couche » ne soit jamais une surprise.
« Les pièces sont produites par FDM (dépôt de fil fondu). La précision dimensionnelle est de ±0,3 mm en général. Les lignes de couche visibles, les légers filaments et les marques de contact des supports sont inhérents au procédé et ne constituent pas un défaut. »
6. Remboursements et réimpressions
Soyez précis sur les cas où vous réimprimez et ceux où vous ne le faites pas.
« Nous réimprimons ou remboursons à notre discrétion si une pièce échoue en raison de notre erreur ou d’un dysfonctionnement machine. Nous ne réimprimons pas si le fichier du client était défectueux (non manifold, dimensions incorrectes) ou si le client est insatisfait des caractéristiques inhérentes au procédé décrites ci-dessus. »
7. Propriété intellectuelle
Protégez-vous contre l’impression de droits que vous ne détenez pas.
« En soumettant un fichier, le client garantit détenir les droits (ou une licence appropriée) pour reproduire la création. Nous n’examinons pas les fichiers au regard de la contrefaçon et n’acceptons aucune responsabilité pour les réclamations liées à la propriété intellectuelle de tiers. Nous ne partageons, ne redistribuons et n’utilisons les fichiers clients à aucune autre fin que l’exécution de la commande. »
Les questions de fond sont traitées dans peut-on vendre des impressions 3D.
8. Conservation des fichiers et confidentialité
Particulièrement important si vous servez des clients de l’UE (RGPD).
« Les fichiers déposés sont conservés de façon sécurisée jusqu’à 90 jours après la finalisation de la commande, pour permettre réimpressions et demandes d’assistance. Passé ce délai, ils sont définitivement supprimés. Le client peut demander une suppression anticipée en nous contactant. Nous ne vendons ni ne partageons les données clients avec des tiers. »
9. Limitation de responsabilité
Plafonnez votre exposition.
« Notre responsabilité totale pour toute réclamation liée à une commande est limitée au montant payé pour cette commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris notamment la perte de bénéfice, de données ou d’opportunité commerciale. »
Raccourcis : générer vos CGV
Vous n’avez pas à écrire chaque mot depuis zéro. Trois approches, de la moins chère à la plus solide :
- Les générateurs de CGV (Termly, TermsFeed, le générateur de politiques gratuit de Shopify) – guidés par cases à cocher, ils produisent des conditions e-commerce génériques. Bonne base, mais il manque généralement les clauses spécifiques à l’impression 3D : tolérances, exigences sur les fichiers, propriété intellectuelle des modèles déposés. À ajouter à la main.
- L’IA (ChatGPT, Claude, etc.) – collez la liste de clauses de ce guide comme instruction, donnez-lui les détails de votre activité (délais, formats, politique de remboursement) et demandez un brouillon. Gratuit, rapide, et étonnamment correct pour un premier jet. Risque : une IA peut produire avec assurance des formulations qui sonnent juridiques sans être applicables chez vous. Traitez le résultat comme un brouillon, pas comme un document fini.
- Relecture par un avocat (étape finale recommandée) – que vous ayez rédigé à la main, généré ou fait rédiger par une IA, une relecture unique (typiquement 200 à 500 euros pour des CGV simples) rattrape les manques propres à votre juridiction. Cela en vaut la peine dès que le volume devient régulier.
La progression suit votre croissance : un amateur qui vend 5 impressions par mois peut faire rédiger par une IA et assumer le risque ; quelqu’un à 2 000 euros de commandes par mois devrait passer par un avocat.
Où placer vos CGV
Rendez-les faciles à trouver et difficiles à manquer :
- Créez une page dédiée sur votre boutique Shopify (par exemple
/pages/cgv). - Liez-la dans le pied de page, sur la page de paiement et dans l’e-mail de confirmation de commande.
- Si votre widget de dépôt le permet, ajoutez une mention « en déposant un fichier vous acceptez nos conditions ».
Vos conditions, appliquées par votre flux
Filaquote applique automatiquement les exigences sur les fichiers (format, limites de taille) et calcule le prix depuis la géométrie réelle – de sorte que des clauses comme « prix basé sur l’analyse du modèle » et « les fichiers doivent être manifolds » sont soutenues par le parcours que vos clients vivent réellement.
Ajouter à Shopify→Questions fréquentes
Ai-je besoin de CGV pour une petite activité d’impression 3D ?
Oui. Même une activité d’une seule personne gagne à avoir des conditions écrites. Elles fixent les attentes sur les délais, les tolérances de qualité et les remboursements avant qu’un litige n’arrive, pas après. Un simple document d’une page suffit pour commencer ; étoffez-le à mesure que le service grandit.
Puis-je copier les conditions d’un autre service d’impression 3D ?
Vous pouvez vous en inspirer pour savoir quelles clauses couvrir, mais copier mot pour mot est risqué : leurs conditions peuvent viser des prestations que vous n’offrez pas, des juridictions qui ne vous concernent pas, ou des formulations non applicables là où vous exercez. Rédigez les vôtres depuis une liste comme ce guide, puis faites-les relire.
Faut-il exiger l’acceptation avant la commande ?
Idéalement oui : une case à cocher ou une mention « en passant commande vous acceptez nos conditions » au paiement rend l’accord explicite et plus difficile à contester ensuite. Sur Shopify vous pouvez ajouter un lien vers vos conditions à la page de paiement. Au minimum, liez-les visiblement dans le pied de page et dans les e-mails de confirmation.