La réponse courte
Annoncez un délai que vous tenez 95 % du temps, pas votre meilleur cas. Construisez-le à partir de trois nombres : combien d’heures-machine vous avez réellement par jour, quelle est la profondeur de la file en ce moment, et combien de temps prend la manutention après l’impression. Proposez ensuite un niveau plus rapide avec un multiplicateur, parce que le client qui achète de la vitesse achète une place dans la file au détriment de tous les autres.
La durée d’impression est une fraction du délai
L’estimation du trancheur couvre une seule étape. L’horloge de la commande comprend tout ceci :
- La file d’attente – l’attente d’une machine libre. Généralement le terme le plus grand, et le seul qui change d’heure en heure.
- La mise en plateau – regrouper des pièces sur un plateau. Cela améliore votre marge, et cela retarde les commandes individuelles pour exactement cette raison : vous attendez que le plateau se remplisse.
- L’impression – plus la réimpression, parfois. Intégrez un taux d’échec à l’engagement, pas seulement au prix.
- La finition – retrait des supports, ponçage, collage, assemblage. La résine ajoute un lavage et une post-cuisson obligatoires que le FDM n’a pas.
- Contrôles et emballage – mesurer les cotes critiques, photographier, mettre en carton.
- L’heure limite du transporteur – finir à 18 h 05 pour un enlèvement à 18 h coûte une journée entière.
Les ateliers qui annoncent la durée d’impression comme délai manquent constamment leurs échéances sans jamais comprendre pourquoi. L’écart n’est pas du dérapage, c’est de l’arithmétique.
Construire le chiffre
1. La capacité quotidienne réelle
Pas imprimantes × 24. Prenez les heures pendant lesquelles une machine tourne réellement sans surveillance dans votre configuration – la nuit compte, une impression de huit heures pendant votre absence non si vous ne la lanceriez pas – et multipliez par le nombre de machines. Puis retranchez votre taux d’échec. Trois imprimantes à 16 heures utiles avec 10 % d’échecs font environ 3 × 16 × 0,9 = 43 heures-machine productives par jour.
2. La profondeur actuelle de la file
Additionnez les heures d’impression estimées de tout ce qui est accepté et non commencé. Divisez par la capacité quotidienne pour obtenir des jours de retard. Une file de 60 heures contre 43 heures par jour fait 1,4 jour avant qu’une nouvelle commande ne démarre même.
3. Le temps de manutention
Mesurez-le une fois, honnêtement, sur dix vraies commandes : de « impression terminée » à « colis scellé ». La plupart des ateliers se situent entre 15 minutes et une heure par commande, et cela appartient autant à votre calcul de coût qu’à votre délai.
engagement = jours‑de‑file + jours‑d’impression + manutention + marge
marge ≈ 1 jour, ou 20 % – le plus grand des deux
Des niveaux que le client comprend
Trois options, c’est l’optimum. Au-delà, les gens arrêtent de lire ; en dessous, vous perdez la montée en gamme. Une structure courante :
| Niveau | Engagement | Majoration typique | Ce que vous vendez réellement |
|---|---|---|---|
| Standard | 3–5 jours ouvrés | - | Votre file normale, regroupée efficacement |
| Prioritaire | 2 jours ouvrés | +25–50 % | Devant la file, toujours regroupé |
| Urgent | Jour ouvré suivant | +50–100 % | Son propre plateau, en déplaçant d’autres travaux |
La majoration est un multiplicateur sur la commande, pas un forfait, parce qu’une urgence sur une impression de 20 heures consomme bien plus de votre capacité qu’une urgence sur 2 heures. Tarifez la perturbation, pas l’enveloppe.
Calibrer la majoration
Deux signaux indiquent qu’elle est mauvaise. Si personne ne choisit jamais le niveau rapide, il est trop cher – baissez-le et observez. Si presque tout le monde le choisit, vous avez mal tarifé l’engagement de votre niveau standard, et le correctif consiste généralement à rendre le standard honnête plutôt qu’à augmenter l’urgent. Une répartition saine, pour la plupart des ateliers, est une minorité sur les niveaux payants, ces commandes affichant une marge nettement meilleure.
Publier sans se brûler
- Séparez production et transport. « Expédié en 2 jours ouvrés, livré en 3–5 » fait deux engagements, dont un seul est le vôtre.
- Dites « jours ouvrés » et tenez-le. Indiquez ensuite votre heure limite et vos jours de fermeture.
- Mettez l’engagement sur le devis, la confirmation et la commande. S’il n’existe que sur une page livraison, il ne fait pas partie de l’accord.
- Écrivez la clause de retard dans vos conditions. Ce qui se passe en cas d’échec d’impression, de fichier impossible à produire, de matière en rupture.
- Signalez les cas extrêmes avant de les accepter. Une impression de 40 heures ou une pièce de 900 g ne devrait pas rejoindre silencieusement une file de deux jours – c’est précisément le rôle d’une étape de validation, voir les devis B2B et en volume.
Vendez le délai au moment du devis
Filaquote vous laisse définir des options de délai avec leurs propres multiplicateurs de prix, si bien que le client choisit Standard, Prioritaire ou Urgent pendant qu’il regarde le prix – et la majoration s’applique automatiquement au total déduit de la géométrie, au lieu d’être négociée par e-mail.
Ajouter à Shopify→Questions fréquentes
Combien de temps prend une commande d’impression 3D ?
L’impression elle-même prend généralement des heures ; la commande prend généralement des jours. L’essentiel du temps écoulé est de la file d’attente – l’attente d’une machine libre – plus la finition, les contrôles, l’emballage et l’horloge du transporteur. Une petite pièce unique dans un atelier qui a de la capacité peut partir le jour même ; la même pièce derrière une file pleine est une commande de trois à cinq jours.
Combien facturer une impression 3D en urgence ?
Un multiplicateur sur toute la commande plutôt qu’un forfait, parce que ce que le client achète est une place dans la file et que cela déplace d’autres travaux. Des majorations de 25 à 100 pour cent sont courantes, proportionnées au raccourcissement de l’engagement. Si personne ne prend jamais votre option urgente, elle est trop chère ; si tout le monde la prend, elle est trop bon marché.
Le délai doit-il inclure la livraison ?
Annoncez-les séparément et additionnez-les visiblement. Dites expédié en deux jours ouvrés, puis trois à cinq jours de transport, pour qu’un retard dont vous n’êtes pas responsable ne soit pas lu comme un engagement rompu. Le client entend un seul chiffre quand vous n’en donnez qu’un, et ce chiffre est la date de livraison.
Que faire quand je vais manquer un délai ?
Dites-le avant que l’échéance ne passe, pas après. Un message le deuxième jour expliquant que la pièce a raté et repart en impression ne vous coûte rien ; le silence jusqu’au sixième jour vous coûte le client. Proposez une nouvelle date précise et, si la faute vous incombe, remboursez la majoration d’urgence.